HERRAMIENTAS DE CRO / MICROSOFT CLARITY 3: HEATMAPS

Microsof Clarity como herramienta cualitativa una de la información que va a aportar son mapas de calor que son registrados sobre un screen shoot (imagen de pantalla).

Los tipos de heatmaps que vas encontrar en esta herramienta son de clics (o taps en mobile), de área (porcentaje de clics sobre diferentes áreas) y de scroll.

Los mapas de calor son de gran ayuda en muchas ocasiones para dar contexto a los datos cuantitativos. Digamos que son complementarios. No podemos basarnos solo en datos cuantitativos a la hora de hacer un análisis de CRO (si tenemos datos cuantitativos claro).

Para entenderlo de una manera clara, un mapa de calor me puede mostrar de una manera muy clara y muy rápida que hay una alta interacción del buscador en una determinada página, pero no me dirá los términos de búsqueda por página por lo que si solo me limito a los heatmaps perderé una información que me va a permitir conocer tendencias en el usuario.

Por ejemplo, hace poco tiempo me encontré un caso en un cliente, en el que en un listado de vestidos tenia una alta interacción con el buscador. Al ir a investigar los términos de búsqueda del buscador en dicha página, el término más buscado era vestidos negros. Si en la página de vestidos, el término más buscado era vestido negro…quizás los filtros no estaban funcionando o no se estaban percibiendo como deberían.

Este es un ejemplo real, en el que el contexto de datos cualitativos combinados con datos cuantitativos nos llevo a una hipótesis que se pudo testear, y de hecho se aplicó y se mejoró el uso de los filtros.

Pero vamos al turrón, ver ejemplos y funcionalidades de la parte de heatmaps de la herramienta, por orden heatmaps de clics, mapas de áreas en el que se indica el porcentaje de clics respecto a diferentes áreas y el mapa de scroll (donde se indica la profundidad de navegación del usuario por una determinada página):

Pero bueno esta información seguramente ya la conozcas, lo realmente interesante de esta herramientas son las posibilidades que ofrece a la hora de visualizar los heatmaps. Te pongo por aquí mis preferidas:

#1 – Selección de Screenshot en el visor de heatmaps de Clarity

Extremandamente útil cuando, por ser un screenshot fijo (coge la imagen del primer usuario que accede a la página y se queda fija) aparece el bloque de política de cookies o el menú desplegado lo que impide ver los elementos que realmente nos pueden interesar.

#2 – Filtros avanzados

Esta sección da para 5 artículos si quisiéramos, aquí te comento alguno de los más interesantes, por ejemplo el relacionado con los objetivos de Google Analytics. Gracias a la conexión con Google Analytics podemos utilizar los objetivos creados en nuestra cuenta para filtrar, como se puede observar en la imagen que tenéis disponible en la documentación de Clarity:

Otra gran ventaja que permite utilizar regex para filtrar las páginas lo que permite tener datos agregados y un filtro en concreto que es de gran utilidad poder ver mapas de calor diferenciando entre por ejemplo páginas y páginas de destino, es decir, como se comporta una página cuando se llega a ella por una navegación y como se comporta cuando es la página en la que aterrizamos.

#3 – Comparar mapas

Esta parte de la herramienta, aunque tremendamente útil, todavía tiene alguna limitación o no va…fina del todo, podemos decir.

El otro día en concreto la estuve probando para comparar un test AB y si bien es cierto que conseguimos filtrar mediante el evento recogido en analytics (esto es un puntazo también) algunas cifras de visitas e interacciones no terminaban de corresponder con la información de la herramienta de test AB o de analítica. No obstante, me sigue pareciendo una pasada a nivel de funcionalidad. Os dejo aquí la imagen de donde está dicha funcionalidad (os recomiendo que la trasteéis directamente):

Tiene bastantes más funcionalidades que iré actualizando por aquí o por redes, pero la verdad es que si has empezado a manejar esta herramienta no hace mucho, sólo con los filtros tienes para horas de diversión sin límites…y si no te quieres leer el libro y te quieres esperar a la película, como he dicho seguiré actualizado nuevas funcionalidades.

¡Gracias por leerme :D!